2014年嚴冬來臨，這也意味著一年一度的冬季供暖開始了。天鴻凱旋城項目坐落位置鄰海，因沒有遮擋物，冬天自來海上的冷風直吹向各樓宇，這無疑使供暖工作更加嚴峻，同時業主對供暖效果格外敏感也考驗著物業供暖工作的效果。

天鴻凱旋城項目是一個集商業、商務、公寓為一體的綜合性物業項目，公寓樓采用的地暖系統由煙臺市供暖公司統一供暖，商務樓、商業裙樓采用的水循環空調系統由我公司進行供暖。各樓宇供暖方式的不同就要求我們為業主提供不同種類的服務。面對公寓樓采暖戶數多、采暖時間長、控溫由供暖公司調整等特點，我們為了能夠更好的服務于業主，制定了采暖季的服務措施：工程部在接到業主地暖不熱的報修以后，不要與供暖企業互相推諉，立即安排維修人員為業主檢查原因，采取清洗地暖過濾網、清洗地暖管道、給地暖放氣等措施幫助業主改善供暖溫度；制定地暖跑水處理應急預案，在接到業主家中地暖跑水的報修電話后，第一時間安排人員迅速到達現場，按照應急預案處理，減少因跑水問題給業主造成的損失；根據天氣變化，積極的與供暖企業溝通，協調供暖企業調整供暖溫度，保證業主家的供暖質量；檢查空置房和不供暖業主家的地暖管道，排除隱患。

商務樓與商業裙樓的供暖不僅要保證業主的使用，而且還要注意能源的節約以及夜間低溫運行時對各類管線的維護。我們采取對熱交換站設立24小時值班制度，每小時巡視供暖設備，并認真的填寫設備運行記錄；每日根據氣溫調節供暖的溫度，在保證業主供暖的同時節約供暖成本；由管家每天巡視一次空置房，確保不因天氣寒冷設備凍裂等原因造成的跑水事故；要求空調維保人員在接到報修后，在規定時間內到達報修地點為業主維修。

2014年11月15日供暖開始以后，工程部24小時接聽業主供暖報修電話，隨時安排人員到現場查看，及時幫業主解決問題。我們能修必修，不屬于我們維修范圍的也幫助業主排查原因，尋求解決辦法，得到了業主的好評，我們正是用這種全心全意服務于業主的態度保證2014年度供暖工作的順利進行。