
北京電視臺項目國優現場考評順利結束
2013年11月19日,公司所管理的北京電視臺項目迎來了全國物業管理示范大廈現場考評。來自建設部、市建委以及全國物業行業的五名專家蒞臨現場進行檢查指導。北京電視臺李嶺濤副臺長、行政部王開平主任、紀勇副主任、物業監管科段平科長出席考評會議,李嶺濤副臺長代表業主方致歡迎詞并講話。公司總經理陳納、物業部經理趙振峰陪同考評。
北京電視臺項目自2010年12月通過北京市物業五星級示范項目后,一直堅持品質持續提升,按照國優標準進行日常服務與記錄的填寫。憑借幾年來積累的經驗和不斷的品質提升,較之三年前的市優,此次的國優評比各部門都更顯從容,工作開展緊張有序,更多的是在查找日常工作中記錄和現場工作的不規范,并及時進行調整。
11月19日下午四點,現場考評工作正式開始,五位專家共分三組對內業和外業進行考評。雖然時間較短,但是專家們從專業的角度進行了有針對性的考察,內業組專家依據物業服務合同的條款內容,對項目的服務滿意度調查、專業分包等公建項目的重點進行了詳細的詢問。外業組專家對客戶服務、秩序維護、環境綠化及工程等各內容進行了現場考評。
考評結束后,考評專家通報了考察情況,專家們首先對北京電視臺物業社會化與市場化的運作模式給予了充分的肯定,指出這符合行業發展,對于提升建筑的管理服務水平具有積極的意義。同時對于考評中發現的問題也予以指導。其中包括:對于目標客戶群的認定和劃分,北京電視臺作為公眾性的媒體,物業服務的客戶不僅僅包括電視臺的工作人員,還包括外來的各層次的人員及觀眾,對于這些不同客戶群的服務方案的細化與區分,以及滿意度的測評與調查應該予以細化和區別對待;對于工程系統維保分包單位的考核與監管提出了建設性的意見;對于標識系統的完善以及上墻制度的實用性、實效性都給出了中肯的意見和建議。北京電視臺行政部王開平主任及紀勇副主任參加總結會,王開平主任代表物業監管部門領導講話。
王開平主任認真聽取了專家的點評和意見,對于專家提出的問題和給予的建議表示肯定和感謝,同時結合電視臺的實際情況發表了自己的看法和見解。
整個考評過程緊張而有序,考評的最終結果仍在最終的評定過程中。